Cher client,

Vous êtes sur le point d’enregistrer une réparation.

• N’oubliez pas de fournir une description claire du problème identifié dans votre dossier.
  Cela permet à nos techniciens d’établir un diagnostic de réparation correct.
• Dès réception de votre demande, nous vérifierons si votre produit entre dans le cadre des conditions de garantie.
  Si c’est le cas, la réparation (ou le remplacement de l’appareil) sera bien entendu effectuée immédiatement et gratuitement.
• S’il ne s’agit pas d’un cas de garantie, votre dossier sera examiné pour vérifier si la réparation est justifiée en termes de complexité technique
  et par rapport à la valeur de votre produit.
  Si les coûts sont trop élevés, nous vous en informerons immédiatement, sans frais supplémentaires.
• Si la réparation est justifiée et que le coût estimé de la réparation est inférieur à 250 EUR,
  nous commencerons la réparation sans offre préalable ni demande d’accord.
• Si le coût estimé de la réparation est supérieur à 250 EUR,
  nous vous enverrons un devis par e-mail pour approbation avant de commencer les travaux.
• Si PPG organise le transport pour la livraison d’un appareil défectueux, des frais de transport de 15 euros seront facturés.
  Bien entendu, vous pouvez également organiser le transport vous-même.
  Vous pouvez l’indiquer sur le formulaire de demande suivant.
• Si la réparation est sous garantie, aucun frais de transport ne sera facturé.
  Le transport sera organisé gratuitement.
• Si vous renvoyez un robot à batterie pour réparation, nous vous demandons de veiller à charger la batterie. Cela permettra d’accélérer les réparations. Veuillez également envoyer le chargeur. Nous vous demandons également de toujours placer le bouchon de sécurité au bas du robot afin que celui-ci soit transporté en mode sécurisé.